Reklamace

Reklamační řád Noxium

Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy)

Toto je právo, které máte při každém nákupu přes internet. Nemusíte nám vysvětlovat, proč zboží vracíte.

Jaké je Vaše právo

Jste-li spotřebitel, tedy fyzická osoba, která při nákupu nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo Vám dává § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Prodávajícím je slovenská společnost NX Labs s. r. o. Protože svou nabídku cíleně zaměřujeme na spotřebitele v České republice, řídí se Vaše spotřebitelská práva podle čl. 6 nařízení Řím I českým právem. Níže uvedená práva Vám tedy náleží v plném rozsahu tak, jak je stanoví česká právní úprava.

Odkdy se počítá 14 dnů

Lhůta začíná běžet dnem, kdy jste Vy nebo Vámi určená osoba (kromě dopravce) převzali zboží. Podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku platí:

• je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží,
• je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží, běží lhůta ode dne převzetí první dodávky zboží.

Od smlouvy můžete odstoupit i dříve, tedy ještě před převzetím zboží.

Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději v poslední, tedy 14. den. Nezáleží na tom, kdy nám oznámení dojde.

Pokud bychom Vás o právu na odstoupení nepoučili, prodlužuje se lhůta podle § 1829 odst. 2 občanského zákoníku na jeden rok a čtrnáct dnů.

Jak odstoupit od smlouvy

Máte tři možnosti a všechny jsou rovnocenné. Vyberte si tu, která Vám vyhovuje.

1. Online přímo na webu (nejrychlejší)
Klikněte na tlačítko „Odstoupit od smlouvy zde", vyplňte jméno, číslo objednávky a e-mail a potvrďte odeslání. Obratem Vám na e-mail pošleme potvrzení o doručení odstoupení včetně data a času odeslání.

2. Vzorový formulář ke stažení
Stáhněte si formulář, vyplňte jej a pošlete nám jej e-mailem na obchod@noxium.cz nebo poštou na adresu NX Labs s. r. o., SNP 649/27, 957 01 Bánovce nad Bebravou, Slovenská republika.

3. Vlastní zprávou
Stačí nám poslat e-mail na obchod@noxium.cz nebo dopis na naši adresu, ve kterém jednoznačně uvedete, že odstupujete od smlouvy. Formulář není povinný, je jen pomůckou. Uveďte, prosím, své jméno, adresu, číslo objednávky, datum objednání a datum převzetí zboží, abychom Vás uměli rychle přiřadit.

Přejete-li si to, můžete odstoupit i jen od části objednávky, tedy vrátit například jeden produkt ze tří.

Doporučujeme Vám použít online formulář nebo e-mail, kde máte odeslání prokazatelné.

Jak poslat zboží zpět

Zboží nám odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy (§ 1830 občanského zákoníku). Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete v poslední den lhůty.

Máte dvě možnosti:

Možnost 1: Zásilkovna kód (doporučujeme, přepravu hradíme my)

Napište nám na obchod@noxium.cz a pošleme Vám kód na Zásilkovnu. S tímto kódem přijdete na kterékoli podací místo Zásilkovny, kód jim nadiktujete a zásilku předáte. Přepravu v tomto případě hradíme my, Vy neplatíte nic.

Možnost 2: Vlastní zásilkou na adresu skladu (přepravu hradíte Vy)

Zásilku pošlete na adresu:

NX Labs s. r. o.
SNP 649/27
957 01 Bánovce nad Bebravou
Slovenská republika

V tomto případě si přepravu hradíte Vy, a to včetně případných nákladů na přeshraniční zásilku. Proto Vám doporučujeme možnost 1, u které neplatíte nic.

U obou možností Vás prosíme:

• přiložte kopii faktury nebo alespoň uveďte číslo objednávky, výrazně to zrychlí zpracování,
• zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo,
• neposílejte zásilku na dobírku — takovou zásilku nejsme povinni převzít a nepřevezmeme ji.

Kdo platí zpětnou přepravu

Pokud si u nás vyžádáte kód Zásilkovny, vrácení zboží je pro Vás zdarma. Přepravu hradíme my. Stačí napsat na obchod@noxium.cz, kód Vám pošleme obratem.

Pokud se rozhodnete poslat nám zásilku sami jiným způsobem, přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy (§ 1832 občanského zákoníku). Tuto částku Vám nefakturujeme, platíte ji přímo dopravci, kterého si zvolíte.

Za vrácení zboží Vám neúčtujeme žádný manipulační ani skladový poplatek.

Při reklamaci vadného zboží hradíme přepravu vždy my.

Kdy dostanete peníze zpět

Vrátíme Vám všechny platby, které jsme od Vás přijali, tedy cenu zboží i náklady na dodání.

Podle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku Vám platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podle téhož ustanovení však nejsme povinni vrátit Vám platbu dříve, než nám je zboží doručeno nebo než nám prokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

V praxi to znamená: jakmile nám pošlete potvrzení o odeslání zásilky, spustíme vrácení peněz. Ve většině případů peníze odesíláme v průběhu několika pracovních dnů od převzetí zásilky na skladě.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, tedy zpravidla zpět na kartu nebo na bankovní účet, ze kterého jste platili. Jiný způsob vrácení je možný jen po dohodě s Vámi a nikdy Vám za něj neúčtujeme žádný poplatek.

Pokud jste si při objednávce zvolili jiný než nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme, vrátíme Vám náklady na dodání ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení.

Odstupujete-li jen od části objednávky, vrátíme Vám platbu v rozsahu odpovídajícím odstoupení. Náklady na dodání v takovém případě vracíme jen tehdy, odstoupíte-li od celé objednávky.

V jakém stavu nám zboží musíte vrátit

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v takovém rozsahu, v jakém byste to udělali v kamenné prodejně, tedy zjistit jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Neznamená to, že Vám odstoupení odmítneme. Znamená to jen, že v takovém případě si vůči Vám můžeme uplatnit nárok na náhradu tohoto snížení hodnoty.

Kdy není možné odstoupit od smlouvy

Zákon v § 1837 občanského zákoníku stanovuje výjimky. Z našeho sortimentu se Vás mohou týkat tyto dvě:

a) Zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (§ 1837 písm. g).

Doplňky stravy jsou potraviny. Je-li ochranný obal porušen, neumíme už zaručit nepřerušenou bezpečnost produktu a ze zákona jej nesmíme znovu prodat. Proto u otevřeného balení nemůžeme odstoupení od smlouvy přijmout.

Co přesně je ochranný obal: hygienická plomba nebo bezpečnostní kroužek na uzávěru, indukční fólie pod uzávěrem, zatavený sáček nebo blistr. Ochranným obalem není přepravní krabice ani vnější papírový kartonek. Pokud jste rozbalili pouze přepravní krabici nebo kartonek a samotná plomba či fólie zůstala neporušená, právo na odstoupení od smlouvy Vám zůstává v plném rozsahu.

Důležité: tuto výjimku neuplatňujeme u produktu Night Ritual. Přečtěte si sekci o záruce spokojenosti níže.

b) Zboží, které podléhá rychlé zkáze (§ 1837 písm. e). Týká se to jen produktů s velmi krátkou dobou trvanlivosti nebo produktů vyžadujících chlazení. U každého takového produktu na to výslovně upozorňujeme přímo na jeho stránce před objednáním.

Vztahuje-li se na produkt některá z výjimek, uvádíme to vždy i přímo na stránce produktu, ještě před odesláním objednávky.

Výměna zboží

Ano, výměnu nabízíme.

Přejete-li si místo vrácení peněz jiný produkt, napište nám na obchod@noxium.cz. Pošleme Vám kód Zásilkovny na odeslání původního zboží a výměnu vyřídíme do 14 dnů od doručení původního zboží na náš sklad. Rozdíl v ceně doplatíte nebo Vám jej vrátíme, podle toho, který produkt je dražší.

Výměna Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy nijak neomezuje. Pokud se pro výměnu rozhodnete a nakonec Vám nebude vyhovovat ani vyměněný produkt, Vaše práva zůstávají v plném rozsahu.

Záruka spokojenosti Noxium (Night Ritual)

Toto je náš dobrovolný závazek nad rámec zákona. Nenahrazuje Vaše zákonná práva, doplňuje je a je pro Vás výhodnější.

Čeho se záruka týká

Záruka se vztahuje na produkt Night Ritual zakoupený na www.noxium.cz.

Co garantujeme

Night Ritual nám můžete vrátit do 14 dnů od doručení zásilky, i když jste balení otevřeli a produkt jste užívali. Vrátíme Vám plnou cenu, kterou jste za produkt zaplatili.

U Night Ritual tedy neuplatňujeme hygienickou výjimku podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku, ačkoli bychom na to ze zákona měli právo. Nemusíte nám vysvětlovat důvod a nemusíte produkt vracet neotevřený.

Jak záruku uplatnit

Postup je stejný jako při odstoupení od smlouvy. Napište nám na obchod@noxium.cz nebo použijte online formulář, my Vám pošleme kód Zásilkovny a Vy nám balení předáte na kterémkoli podacím místě Zásilkovny. Přepravu při uplatnění záruky hradíme my. Peníze Vám vrátíme ve stejných lhůtách jako při odstoupení od smlouvy.

Vraťte nám, prosím, i načaté balení se zbytkem produktu. Samotný prázdný obal k uplatnění záruky nestačí, balení potřebujeme k evidenci vrácení.

Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na všechna balení Night Ritual v rámci jedné objednávky. Pokud jste si objednali dvě nebo tři balení, záruka platí na všechna.

Záruka se nevztahuje na zboží zakoupené mimo www.noxium.cz.

Reklamace (práva z vadného plnění)

Tato část se týká situace, kdy má zboží vadu. Je to něco jiného než vrácení bez udání důvodu.

Za co odpovídáme

Podle § 2165 občanského zákoníku můžete uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží vyskytne v době 24 měsíců od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se podle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. V této době tedy nemusíte nic dokazovat. Po uplynutí prvního roku a až do konce dvouleté doby leží důkazní břemeno na Vás.

U doplňků stravy berte, prosím, v úvahu povahu zboží. Jde o potravinu, jejíž vlastnosti jsou vázány na datum minimální trvanlivosti uvedené na obalu a na správné skladování podle pokynů na obalu. Znehodnocení zboží po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo v důsledku nesprávného skladování není vadou, za kterou odpovídáme.

Neodpovídáme ani za vady způsobené běžným opotřebením či mechanickým poškozením po převzetí, ani za nedosažení individuálně očekávaného účinku, jelikož vnímání účinku doplňku stravy je individuální.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na obchod@noxium.cz nebo zavolejte na +421 911 915 808. Reklamaci můžete uplatnit i písemně na adrese NX Labs s. r. o., SNP 649/27, 957 01 Bánovce nad Bebravou, Slovenská republika.

Do zprávy, prosím, uveďte:

1. číslo objednávky a jméno, na které byla objednávka vytvořena,
2. název a šarži (LOT) reklamovaného produktu, najdete ji na obalu,
3. popis vady a kdy jste ji zjistili,
4. fotografii vady a obalu, je-li to možné, velmi to urychlí vyřízení,
5. jak si přejete reklamaci vyřídit.

Náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám hradíme my. Pošleme Vám kód Zásilkovny, se kterým zásilku bezplatně předáte na kterémkoli podacím místě Zásilkovny. Pokud jste zásilku poslali sami a náklady Vám vznikly, po uznání reklamace Vám je proplatíme oproti dokladu.

Přepravu vyměněného zboží zpět k Vám hradíme také my. Vyřízení oprávněné reklamace Vás nestojí nic, ani jedním, ani druhým směrem.

Reklamované zboží nám zašlete nebo předejte spolu s reklamací, pokud Vás nepožádáme jinak.

Zásilky na dobírku nepřijímáme.

Jaká máte práva při vadě

Podle § 2169 občanského zákoníku máte právo:

• na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, přičemž si volíte Vy, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• odstoupit od kupní smlouvy.

U doplňků stravy je oprava věcně vyloučena, řešením je proto výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy.

Na slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy máte právo mimo jiné tehdy, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Poslední bod je u potravin běžný. U vady, jako je poškozený obal, cizí příměs, plesnivý nebo jinak znehodnocený obsah, proto zpravidla řešíme reklamaci okamžitou výměnou nebo vrácením peněz.

Od smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Lhůty na vyřízení reklamace

Potvrzení o uplatnění reklamace Vám vydáme písemně bezodkladně po jejím uplatnění, zpravidla e-mailem tentýž nebo následující pracovní den. V potvrzení uvedeme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Delší lhůta je možná jen tehdy, dohodneme-li se na ní společně s Vámi.

O vyřízení reklamace Vás informujeme písemně, zpravidla e-mailem, a potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace Vám vydáme podle § 2173 občanského zákoníku nejpozději v den jejího vyřízení.

Pokud odpovědnost za vadu odmítneme, důvody odmítnutí Vám oznámíme písemně.

Vrácení peněz při reklamaci

Vyřídíme-li reklamaci odstoupením od smlouvy, vrátíme Vám kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží k nám nebo ode dne, kdy nám prokážete jeho odeslání, podle toho, který okamžik nastane dříve. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili.

Řešení sporů a orgány dozoru

Žádost o nápravu

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili Vaši reklamaci, nebo se domníváte, že jsme porušili Vaše práva, máte právo obrátit se na nás se žádostí o nápravu na obchod@noxium.cz. Vždy se nejprve pokusíme najít řešení přímo s Vámi, je to nejrychlejší cesta.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo s námi, máte podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://www.coi.gov.cz
Podání návrhu online: https://adr.coi.gov.cz

Mimosoudní řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je pro spotřebitele bezplatné. Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo, které je předmětem sporu.

Seznam subjektů mimosoudního řešení sporů v celé Evropské unii vede Evropská komise:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en

Poznámka: evropská platforma ODR ukončila svou činnost 20. července 2025 na základě nařízení (EU) 2024/3228. Návrhy se proto podávají přímo příslušnému subjektu ADR, v našem případě České obchodní inspekci.

Orgán dozoru a podání podnětu

Chcete-li podat podnět na náš postup, obraťte se na příslušný orgán dozoru.

Dozor nad nabídkou a prodejem doplňků stravy, které jsou potravinami, vykonává:

Státní zemědělská a potravinářská inspekce
Ústřední inspektorát
Květná 15, 603 00 Brno
Web: https://www.szpi.gov.cz

Dozor nad dodržováním práv spotřebitele při prodeji vykonává:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: https://www.coi.gov.cz

Kdo jsme (údaje o prodávajícím)

Prodávajícím a podnikatelem je společnost:

NX Labs s. r. o.
Sídlo: Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 55 686 249
DIČ: 2122070071, IČ DPH: SK2122070071
zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl: Sro, vložka č. 45729/R

E-mail: obchod@noxium.cz
Telefon: +421 911 915 808

Adresa pro zasílání vráceného a reklamovaného zboží (sklad):
NX Labs s. r. o., SNP 649/27, 957 01 Bánovce nad Bebravou, Slovenská republika

Sídlo firmy v Trenčíně slouží k doručování písemností. Zboží posílejte vždy na adresu skladu v Bánovcích nad Bebravou. Pokud si u nás vyžádáte kód Zásilkovny, je pro Vás zpětná přeprava do zahraničí zdarma.

Tento dokument je účinný od 4. srpna 2026 a vztahuje se na smlouvy uzavřené od tohoto dne. Na smlouvy uzavřené dříve se vztahuje znění účinné v době jejich uzavření.